序號

服務(wù)名稱

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

1

12366服務(wù)熱線管理建設(shè)

12366服務(wù)熱線管理建設(shè)1項(xiàng)

本項(xiàng)目主要內(nèi)容：

（一）派駐不少于120名具備 12366 服務(wù)熱線要求的人員到指定工作場所開展工作，組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化提升現(xiàn)有熱線管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)績效考核指標(biāo)持續(xù)提高，有效提升納稅人繳費(fèi)人對廣西稅務(wù)12366的滿意度。

（二）建立高效的培訓(xùn)機(jī)制與專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)部培訓(xùn)師資，常態(tài)化提供稅收政策、涉稅軟件操作輔導(dǎo)及遠(yuǎn)程支持服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供權(quán)威準(zhǔn)確的政策咨詢、辦稅指引服務(wù)，逐步提高辦問協(xié)同服務(wù)能力。

（三）穩(wěn)步提升12366熱線智能咨詢應(yīng)答能力，建立智能咨詢調(diào)優(yōu)小組，提高智能咨詢知識庫的運(yùn)維效率，確保語音和線上智能咨詢同步及時更新，提升智能咨詢應(yīng)答準(zhǔn)確性、簡便性及人性化，成為納稅人繳費(fèi)人首選的咨詢服務(wù)方式。

如需進(jìn)一步了解詳細(xì)內(nèi)容，詳見本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

服務(wù)期（合同履行期限）：2年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足項(xiàng)目所有要求

服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)費(fèi)收費(fèi)金額(元)

在國家發(fā)展計(jì)劃委員會《招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價格〔2002〕1980號）、《國家發(fā)改委關(guān)于降低部分建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)行為等有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價格〔2011〕534號）規(guī)定的采購代理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率基礎(chǔ)上，下浮30%執(zhí)行。

即：全區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)代理費(fèi)用=采購代理標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用×（1-30%）。

（2）招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由中標(biāo)人匯到如下指定賬戶：

開戶名稱：云之龍咨詢集團(tuán)有限公司

開戶銀行：中國銀行廣西南寧民主支行（網(wǎng)銀支付可選中國銀行股份有限公司南寧分行）

銀行賬號：623661021638

98686.00